प्रिन्स ह्यारी र मेघन मार्कलले उनीहरूको तातो अनावरण गरिएको Netflix कागजात-श्रृङ्खलामा सबैभन्दा “आधारभूत सिद्धान्तहरू” मध्ये एक गुमाएको भनिएको छ, एक शाही विज्ञले भने।
संगको कुराकानीको क्रममा एक्सप्रेस, एडवर्ड कोरम जेम्सले भने: “संकटको समयमा, जब कोही हामीकहाँ आउँछन् र भन्छन्, ‘म चिन्ताको ठाउँमा छु, यो भयो, यो भयो, सोशल मिडियामा मानिसहरूले मेरो बारेमा साँच्चै नराम्रो कुराहरू गरिरहेका छन्। मद्दत गर्नुहोस्।’
“प्रतिष्ठा व्यवस्थापनको सबैभन्दा आधारभूत सिद्धान्तहरू मध्ये एक भनेको प्रतिकूलताको सामना गर्दा नम्रता देखाउनु हो – तपाइँ नम्रता देखाउनुहुन्छ र तपाइँ आत्मनिरीक्षण देखाउनुहुन्छ।”
द सीईओ माथि जानुहोस् उनले व्याख्या गरे: “यदि, अर्कोतर्फ, तपाईंले ‘यसको लागि म जिम्मेवार छैन’ भन्ने दृष्टिकोण लिनुभयो भने, यो सबै मेरो बिरूद्ध एउटा विशाल धुवाँ अभियान हो, यसमा मेरो कुनै दोष छैन, अरू सबै झुट बोलिरहेका छन्, म पूर्णतया निर्दोष छु। हामी दुईजना सही छौं र अरूको स्कोर जो पूर्णतया गलत छ,’ तपाईले विरलै सहानुभूति निर्माण गर्नुहुन्छ।
“र सहानुभूति बिना तपाईंले संकट व्यवस्थापनमा आफ्नो प्रयासको साथ बोर्डमा दर्शकहरू पाउनुहुन्न र यसले वास्तवमा अर्को पक्षलाई तपाईं भन्दा धेरै विश्वासयोग्य बनाउँछ।
उनले थप टिप्पणी गरे: “म तर्क गर्छु कि उनीहरूको आत्मनिरीक्षणको कमीले उनीहरूलाई प्रतिष्ठाको दृष्टिकोणबाट चोट पुर्याउनेछ। PR दृष्टिकोणबाट, त्यो यति आधारभूत छ कि यसको अभाव जानाजानी महसुस हुन्छ।”